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運維服務方案

發布時間:2014-04-23 14:19:42   瀏覽量:1475
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金蝶K/3服務方案專注于保障中小企業信息系統高效應用,標準支持服務、高級支持服務、專項服務、專屬服務等多種服務方案貫穿ERP全生命周期,滿足客戶多元需求。 

1.金蝶K/3高級支持服務  

高級支持服務是指金蝶提供的現場支持及數據處理服務。 
高級支持服務以現場支持、打包數據賬套至金蝶處理的方式提供。

服務內容

備注1:工作小時:是指除國家法定節假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30。 
備注2:常規服務地點:是指距離金蝶公司單程40公里以內的服務地點。 
非常規服務地點:是指距離金蝶公司單程超過40公里的服務地點。對于非常規服務地點的服務,將根據實際交通狀況等條件與客戶協商確定響應時間。對于非常規服務地點的服務,金蝶公司發生的往返差旅費和食宿費,由客戶承擔,食宿費標準由金蝶公司與客戶根據當地食宿水平直接協商確定。

服務有效期 

K/3高級支持服務的有效期同K/3標準支持服務有效期(只有K/3標準支持服務有效期內的客戶才能購買K/3高級支持服務)。 

2.金蝶K/3專屬服務(TAM)

專屬服務Technical Account ManagementService,縮寫TAM 
專屬服務通過專人支持、VIP綠色通道、顧問駐點3種方式提供
VIP專人支持 
指定專業服務顧問為在標準支持服務期內的客戶提供一站式服務。 
服務內容:

1)指定專業顧問及直通電話線路,為您解答產品問題。 
2)指定專業顧問提供7*8熱線服務響應標準。 
服務價值: 
尊享通道,無需等待;專家坐席,無畏難題 
VIP綠色通道
由資深產品專家組成的團隊,為在標準支持服務期內的客戶提供快速的需求反饋服務。 
服務內容: 
1)VIP綠色通道服務,客戶需求直接提交到客戶專屬產品專家處理。 
2)專屬團隊全程負責問題的跟蹤及處理。 
服務價值: 
1)綠色通道,快速有效: 客戶需求直接反饋到研發部門,無需經過識別和篩選,直達研發專家處理。 
2)專家跟蹤,無畏困擾:專屬產品專家直接負責問題跟蹤及解決。 
顧問駐點服務 
提供顧問駐點服務和顧問半駐點服務。 
顧問駐點服務:金蝶顧問駐點客戶現場,提供現場點對點服務支持。 
顧問半駐點服務:月度關鍵業務駐點支持,全年不超過30人天。 
駐點服務內容包括:
1)軟件故障診斷與處理
2)軟件應用指導 
3)數據處理等 
交付方式及交付物: 現場駐點并交付《年度服務報告》 
顧問駐點服務價值:
1)快速響應零距離: 金蝶技術專家就在現場,系統一旦故障,即可第一時間響應,快速診斷與處理問題。 
2)主動服務,規避風險:金蝶技術專家現場駐點,從“被動式響應”轉為“主動式響應”,為客戶提供更多增值服務;采取主動預防方式,提高系統的可靠性和可用性。 
3)原廠專業駐點,經驗交流暢通無阻:通過原廠駐點,可以廣泛交流ERP應用,提升ERP的管理價值。

更多詳情請咨詢您的服務經理

3.金蝶K/3標準支持服務

什么是:標準支持服務(ESS: Essential Support Service?

1)標準支持服務是僅由金蝶提供的原廠支持服務。金蝶向使用金蝶軟件的企業及個人提供的金蝶產品版本更新、版本升級、知識庫查詢以及以熱線、遠程、在線等非現場方式提供的軟件應用指導、問題診斷與解決等一站式服務,以保障客戶軟件穩定運行。

2)標準支持服務以金蝶桌面、服務網站、熱線及遠程等非現場服務方式提供支持。

標準支持服務提供方式: 
金蝶熱線服務0710-3489118

客戶通過撥打服務熱線可獲得日常應用過程中遇到的常見問題答疑和應用建議;所有電話問題請求都將記錄在金蝶服務管理系統的數據庫中,金蝶客戶服務中心會通過服務質量抽檢、技術質量抽檢、客戶滿意度分析、監督回訪等嚴格的質量監控體系對熱線服務和現場服務進行監督,提升客戶滿意度。 
金蝶在線服務(這里 
客戶可登錄金蝶在線服務中心獲取金蝶產品最新應用知識,以及獲得在線幫助,并提交產品應用過程中遇到的問題。金蝶在線服務中心主要包括六大功能模塊,即運維服務、產品應用、知識問答、技術支持、遠程協助和在線課堂。這六大功能模塊相互呼應,共同滿足客戶各方面的需求。 
金蝶遠程服務 
金蝶專業遠程工具可為客戶提供網絡面對面服務,如同服務工程師親臨現場。

金蝶云服務中心(KSM服務管理平臺) 
金蝶云服務中心向客戶提供金蝶產品運用、金蝶資訊、產品知識等內容,內置服務預約、服務清單、資源支持、互動問答、服務商城等模塊,并提供各類工具集,金蝶培訓信息等,旨在幫助提升客戶自主維護系統和解決問題的能力,幫助用戶快捷獲取最新最全的服務動態,加強與金蝶的互動交流。

4.金蝶K/3專項服務
K/3升級服務

1)升級評估:評估客戶升級的可行性,為客戶提供整體升級方案及具體的升級實施計劃; 
2)升級實施:為客戶進行升級實施及評測,幫助系統快速上線,提供單賬套數據升級服務; 
3)故障排除:解決升級運行過程中及上線后出現的錯誤或問題(不超過1個月)。

K/3性能優化服務

服務內容

1)性能評估:對K/3運行的相關環境進行應用評估,對部署環境、性能品質進行監控檢查
2)性能優化:提供優化建議,并實現優化 
3)性能保障:優化結束后,保障客戶系統運行中的各種性能問題(不超過3個月) 

服務價值 
1)提升系統整體的處理能力,提高關鍵業務操作的速度 
2)原廠支持及經驗分享,提升系統潛力及穩定性 
K/3功能增強服務

服務內容

針對客戶EAS系統原有功能進行優化、擴展、遷移等功能增強服務以實現客戶系統的功能與效率提升

服務價值 
1)基于原廠開發經驗,對客戶需求進行評估,并提供開發方案及建議; 
2)通過金蝶開發環境進行功能增強開發,保障功能增強的兼容性; 
3)借助金蝶K/3—BOS個性化開發平臺,保障功能增強的一致性; 
4)基于原廠集成更新平臺制作功能增強包,保障功能增強的有效性。

K/3系統巡檢服務

服務內容

1)硬件和網絡評估:
-監控服務器硬件(CPU、內存、硬盤)的實時狀態,及時發現潛在問題和硬件性能瓶頸;
-實時監控網絡運行狀況,評估網絡性能指標。
2)數據庫診斷和優化:
-評估當前數據庫參數設定;
-檢查數據庫安全策略;
-設置合理的維護方案,優化數據庫運行 ;
-其他數據庫優化建議,保障數據庫穩定運行。
3)操作系統診斷優化:
-檢查操作系統級的系統參數設置,根據系統運行情況合理調整;
-操作系統級安全檢查,避免安全隱患 ;
-其他操作系統優化建議,保障系統運行穩定。

服務價值 
1)定期全面體檢,發現隱患,提前規避風險發現問題、消除隱患;擴容建議、適應發展;主動服務、持續優化。
 

K/3 ERP應用評估  

服務內容

1)廣度分析
從企業各SBU的業務流程入手,分析ERP與企業業務的匹配度,使ERP覆蓋企業應該覆蓋的領域,使企業信息化達到初步的集成,即產供銷一體化、財務業務一體化; 
2)深度分析
對企業ERP最薄弱的業務領域,從管理基礎、信息化基礎、業務流程、業務分析等緯度進行深入挖掘與分析,分析管理角度與信息化角度的弱點,提供深入的業務與信息化解決方案; 
3)縱向分析與橫向分析
引入對標體系,從歷史、計劃、行業、競爭對手等維度對企業信息化水平進行評估,幫助企業建立信息化評價體系,使企業信息化處于行業前列。

服務交付
1)《ERP應用評估調研問卷》
2)《ERP應用評估專項服務報告》 

服務價值 
1)通過定期檢查ERP應用水平,防止應用水平下滑; 
2)發現ERP應用不順暢的癥結點,探尋解決方法; 
3)通過與行業內其他企業比較,了解與ERP應用標桿企業的差距,找到提升點; 
4)通過周期性評估,及時發現各業務環節新的應用需求,提升應用水平; 
5)與行業標桿企業的橫向對比,不斷找出差距、發現問題、改善問題。

K/3應用提升服務

服務內容

1)評估服務:對客戶的新業務需求進行評估 
2)應用提升:為客戶制定應用提升方案,幫助客戶進行業務流程的重新梳理及業務系統整頓
3)故障排除:解決交付后客戶業務系統運行時出現的問題(不超過1周)

服務價值 
1)滿足客戶的個性化應用需求,幫助客戶解決系統應用難點,提升管理水平

IT運維服務

服務內容

基于客戶現有業務及IT運維現狀,結合客戶未來的業務發展趨勢,覆蓋客戶信息化評估、分析、規劃和優化的全周期,幫助客戶提高IT運維能力和容。 
-提供完整的服務設計 
-進行全面的IT運維評估 
-制定個性化的IT規劃建設方案

服務交付
1)《IT服務基礎調研方案》 
2)《IT服務及業務關聯清單》 
3)《IT運維服務方案》

服務價值 
1)以最佳的成本效益為原則,幫助客戶的IT系統發揮最大效率,保證安全平穩的支持業務運營; 
2)以IT系統的風險分析為核心,幫助客戶不斷優化系統,規劃數據安全,將各項潛在風險降到最低; 
3)科學的指導方式,讓客戶IT建設支撐業務發展更長遠。

IT代維服務

服務內容

對用戶的IT系統進行日常維護代理服務,包括服務器管理 、網絡管理、 存儲/備份管理、 數據庫管理、 IT基礎架構健康檢查服務,提供與金蝶軟件集成的整體系統環境維護。

服務交付
1)《季度服務報告》
2)《年度服務報告》

服務價值 
1)提升響應速度,支持企業的快速增長,提高IT對商業環境變化的響應速度; 
2)降低總體成本,幫企業獲得高性價比的服務,提升競爭力,改善IT績效管理,協助IT投資決策; 
3)降低營運風險,以豐富的經驗,雄厚的技術實力和成熟的管理方法論協助客戶降低IT營運風險;
4)改善服務質量,快速提升服務水平,改善員工的IT行為習慣,提高用戶素質。

上一條:服務流程

下一條:二次開發

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